A Tok&Stok assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos* pelo período de 02 anos, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

(*) A garantia Tok&Stok para os produtos eletro-eletrônicos é restrita ao prazo legal de 90 dias. Esses produtos eventualmente contam com um prazo maior que é previsto na garantia fornecida pelo próprio fabricante. Para os armários da ‘Linha Project’ a Tok&Stok oferece um prazo de garantia de 5 anos.

A Tok&Stok limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados a seguir mediante exame realizado por profissionais da Tok&Stok constatando satisfatoriamente a existência de defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Tok&Stok poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

• a apresentação de respectivo documento fiscal de venda; 

• a realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado. Essa vistoria é realizada, no caso de produtos retirados nas lojas, apresentando o produto danificado em uma loja Tok&Stok e, para os produtos comprados para entrega, solicitando uma visita técnica de uma equipe Tok&Stok no local de uso do produto. Essa visita é condicionada ao pagamento de uma taxa de visita a ser restituída ao cliente no caso de efetiva comprovação do defeito no produto nos termos desta Garantia.

A garantia de acabamentos, revestimento, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.