Os termos de troca e devolução da Tok&Stok, estabelece as diretrizes para desistências, trocas e garantias, fundamentado na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC).
1. Direito de Desistência (Arrependimento)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente possui o prazo de 7 dias corridos*, a contar do recebimento ou retirada do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (Site, App, Televendas e Vendas Corporativas).
*Exceto a Linha colchões Tatou que prevê 100 noites de teste.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pela nossa Central de Atendimento, site ou em uma de nossas lojas físicas.
Restrição: Se o processo de devolução já tiver sido iniciado pela Central de Atendimento, as lojas físicas não poderão dar continuidade ao procedimento.
2. Trocas e Devoluções em Lojas Físicas
Para compras feitas presencialmente, a solicitação deve ser realizada na loja de origem.
Logística: Caso o produto tenha sido retirado em loja pelo cliente, o transporte de retorno para fins de troca ou devolução é de inteira responsabilidade do consumidor.
Troca de Conveniência: A troca por gosto ou escolha de modelo é permitida em até 15 dias após a compra, desde que o produto esteja com a embalagem lacrada e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
3. Garantia Legal e Defeitos
Todos os produtos comercializados possuem a Garantia Legal de 90 dias* para produtos duráveis (móveis e acessórios), conforme o Artigo 26 do CDC.
*Exceto a Linha colchões Tatou que prevê 5 anos de garantia nas molas e espumas
Vício Oculto: O prazo inicia-se no momento em que o defeito for constatado.
Acessórios e Manuais: Em caso de defeito, o produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios, manuais e complementos.
4. Vistoria Técnica e Avaliação
Em caso de vício ou defeito,, o time de atendimento deve ser acionado. O caso passará por análise, podendo exigir vistoria técnica:
Produtos Retirados em Loja: A vistoria é feita mediante apresentação do item em qualquer loja Tok&Stok.
Exceção: Para móveis retirados em loja, o cliente pode solicitar vistoria em domicílio mediante pagamento de taxa específica.
Produtos Entregues em Domicílio: A visita técnica ocorrerá no endereço original da entrega.
Resolução: Constatado o defeito de fabricação ou vício, a Tok&Stok reserva-se o prazo de 30 dias para conserto ou substituição do item.
5. Condições Impeditivas e Taxas
A devolução ou troca não será aceita se houver indícios de mau uso ou descumprimento dos termos de conservação.
Importante: Caso a vistoria técnica constate mau uso, a Tok&Stok reserva-se o direito de cobrar os custos da visita, fixados em R$80,00 (acrescido de frete em cidades sem presença física da loja).
6. Opções de Reembolso
Após a coleta/devolução e conferência no Centro de Distribuição, o cliente poderá optar por:
Vale-Troca/Créditos Tok&Stok: Para utilização em novas compras.
Restituição de Valores: Estorno no cartão de crédito ou depósito bancário (conforme o método de pagamento original).