Trocas e devoluções de produtos comprados e retirados em lojas físicas são aceitas apenas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, conforme as condições detalhadas no Termo de Garantia Tok&Stok e na impossibilidade de realização de conserto no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação.
As mercadorias compradas e retiradas em uma loja física (móveis e acessórios) devem ser levadas à loja onde foi feita a compra, com todos os seus componentes e embalagem original, para a realização de todos os procedimentos de troca e devolução:
- Avaliação técnica (vistoria) realizada pela equipe da loja;
- Recebimento da mercadoria de devolução;
- Emissão de um novo pedido de compra ou de um crédito para compras futuras;
- Eventual solicitação de reembolso ou pagamento de diferença de preço.
Em caso de dúvida, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento que poderá orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.