Para todas as trocas ou devoluções é necessário registrar a solicitação junto à Central de Atendimento Tok&Stok ou na loja onde o produto foi comprado;
Compras feitas pela loja online, central de vendas e vendas corporativas poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto ou retirada do produto em loja. Os produtos devem ser devolvidos - desmontados, em embalagem original (mesmo que estejam abertas), com todos os acessórios, complementos, manuais, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE);
Para compras realizadas em lojas físicas, a troca é permitida até 15 dias após a data da compra, mediante apresentação da nota fiscal do pedido (DANFE) e embalagem lacrada, ou, em caso de defeito, com todos os acessórios, complementos, manuais, etc do produto. Devoluções por arrependimento não serão aceitas neste caso.
A Tok&Stok se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no estado;
Compras online de acessórios ou móveis de menor tamanho/volume poderão ser trocadas ou devolvidas nas lojas físicas Tok&Stok, exceto nas lojas compactas, nos quiosques e na loja de saldo, ou via postagem nos Correios. No caso de produtos grandes (como por exemplo sofás, guarda-roupas, colchões, estantes, entre outros) entregues pela Tok&Stok, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para que uma equipe especializada avalie e retire o produto no local da entrega. Caso o pedido tenha sido retirado em loja pelo cliente, no caso de trocas ou devoluções ele deve ser transportado para a loja pelo cliente;
Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Tok&Stok;
No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:
- A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em qualquer canal de vendas da Tok&Stok
- O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido;
Veja as opções de reembolso que oferecemos:
-
Vale troca – Crédito Tok&Stok
O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.
Ele poderá ser utilizado nas lojas físicas, na loja online ou pelo telefone da nossa central de vendas.
Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas. -
Estorno
Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. -
PIX
Para pagamentos via PIX faremos a devolução via crédito em conta-corrente do titular da compra, em até 07 (sete) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.