Todos os produtos comercializados pela Tok&Stok possuem um prazo de garantia de 2 (dois) anos corridos a partir da emissão da nota fiscal do produto.

Nossa garantia pode ser solicitada sempre que for constatado um defeito de fabricação, respeitando as condições abaixo:

a) apresentação do documento fiscal de compra;

b) de acordo com as condições especificadas em nosso termo de garantia;

c) mediante autorização de troca concedida após vistoria técnica do produto.

A vistoria técnica é realizada por uma equipe técnica da Tok&Stok em loja física ou no local da entrega, sendo esta uma condição mandatória para autorização da troca ou cancelamento da compra durante a garantia. Caso o cliente tenha retirado o pedido em uma loja física, é preciso que ele leve o produto até uma loja da Tok&Stok para ser realizada a vistoria técnica e, caso autorizados, a troca ou a devolução.

Se constatado um defeito de fabricação em um produto dentro do prazo de garantia, a Tok&Stok reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, sua troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.