Oferecemos duas modalidades principais:
Vale-troca (Crédito Tok&Stok): O valor é vinculado ao CPF do titular em até 2 dias úteis após a chegada do produto no depósito. Pode ser usado no site, app ou lojas físicas. Se o novo item for mais caro, você paga apenas a diferença.
Estorno ou Devolução de Valor (varia com a modalidade de pagamento):
- Pedidos pagos em Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão.
- Pedidos pagos em PIX: A devolução é feita via crédito na conta-corrente do titular da compra.
Para reembolsos via cartão de crédito ou PIX, o prazo para o processamento da transação é de até 12 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Nota: No caso de cartões de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas após o nosso processamento.