Caso você tenha encontrado algum defeito ou avaria no produto, ou desistido da sua compra, você pode recusar o recebimento do pedido para que ele retorne para o nosso Centro de Distribuição e nós possamos tratar a sua solicitação.
Após o retorno do item ao Centro de distribuição, o reembolso pode ser realizado em uma das seguintes formas:
Vale troca – Crédito Tok&Stok
O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.
Ele poderá ser utilizado nas lojas físicas, na loja online ou pelo telefone da nossa central de vendas.
Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.
Estorno
Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.
PIX
Para pagamentos via PIX faremos a devolução via crédito em conta-corrente do titular da compra.
Para reembolsos em cartão de crédito, PIX ou conta bancária, o prazo é de até 12 dias úteis.