Entregas de acessórios: são realizadas por serviço de transporte parceiros, como os Correios, e não possuem data de entrega agendada, apenas prazo estimado de entrega.
Entregas de móveis ou acessórios grandes: podem ser realizadas pela equipe de entrega Tok&Stok ou por transportadoras parceiras dependendo da região, e possuem data de entrega agendada.
Em pedidos com entrega agendada, é possível acompanhar o andamento do envio tanto no site quanto no App. Basta acessar a seção "Meus pedidos" para identificar a situação de seu pedido e o link de rastreio da transportadora.
Neste link, você encontrará todas as informações fornecidas pela transportadora parceira.
É possível que a transportadora tenha algum problema e não consiga realizar a primeira entrega. Neste caso, a transportadora realiza outras tentativas e, em caso de insucesso, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição e será liberado um crédito no valor do pedido para realizar uma nova compra.